O Sindicato dos Servidores Públicos Municipais de Bauru e Região (SINSERM) participou, nesta segunda-feira (27), de uma reunião com a Secretaria Municipal de Administração para discutir as recorrentes reclamações relacionadas ao plano de saúde Hapvida, contratado pela Prefeitura de Bauru para atender servidores públicos municipais ativos e aposentados.

Além dos dirigentes do SINSERM e do secretário municipal de Administração, Cristiano Zamboni, o encontro contou com a participação dos setores responsáveis pela gestão do benefício, e foram debatidos os principais problemas relatados pela categoria ao sindicato, bem como mecanismos para aprimorar o acompanhamento e a resolução das demandas.

A reunião foi solicitada pelo SINSERM diante do aumento de denúncias e manifestações recebidas pela entidade nas últimas semanas. Os relatos apontam dificuldades enfrentadas pelos beneficiários em diferentes etapas da utilização do plano.

Durante o encontro, representantes da Secretaria de Administração informaram que são realizadas reuniões mensais com a operadora de saúde para discutir ocorrências, corrigir falhas e buscar melhorias contínuas na prestação do serviço. Entretanto, segundo a pasta, um dos principais desafios está na compreensão dos problemas enfrentados pelos usuários, uma vez que muitas das insatisfações não chegam a ser registradas pelos canais oficiais de atendimento.

A Supervisão de Benefícios também explicou que promove, com frequência, pesquisas de satisfação disponibilizadas por meio da intranet da Prefeitura. Apesar da iniciativa, a adesão dos beneficiários é muito baixa, alcançando aproximadamente 3% do total de servidores vinculados ao convênio.

Como forma de ampliar a participação dos usuários, a Secretaria de Administração passou a encaminhar um questionário físico para todas as secretarias e demais órgãos municipais, orientando que cada setor distribua o material aos servidores. A expectativa é ampliar a coleta de informações e construir um diagnóstico mais fiel das dificuldades enfrentadas pelos beneficiários.

O secretário municipal de Administração, Cristiano Zamboni, destacou que críticas, sugestões e reclamações somente integram os levantamentos oficiais quando são formalizadas pelos canais disponibilizados para esse fim. Por isso, reforçou o pedido para que todos os servidores que enfrentarem qualquer tipo de problema registrem oficialmente suas ocorrências, permitindo que elas sejam acompanhadas e cobradas junto à operadora.

Os servidores podem formalizar suas manifestações por meio do Portal do Servidor da Prefeitura de Bauru (https://www.bauru.sp.gov.br/administracao/portaldoservidor/conveniomedico/), pela Ouvidoria da Hapvida (https://www.hapvida.com.br/ouvidoria) ou diretamente com a Supervisão de Benefícios, pelo telefone e WhatsApp (14) 3235-1263. Segundo a Secretaria de Administração, grande parte das ocorrências é solucionada pela própria Supervisão diretamente com a operadora.

O SINSERM orienta toda a categoria a registrar suas reclamações, sugestões e críticas pelos canais oficiais. Caso as demandas não sejam solucionadas ou persistam, a entidade recomenda que os servidores procurem o sindicato para relatar a situação e fortalecer a atuação institucional junto à Administração Municipal.

A formalização das ocorrências é fundamental para identificar os principais gargalos do atendimento, subsidiar as cobranças junto aos responsáveis pelo contrato e contribuir para a construção de uma política permanente, consistente e eficaz de acompanhamento e solução dos problemas.