Após receber reclamações de servidores sobre a suspensão de atendimentos de fisioterapia pela Clínica Supera, o SINSERM agiu imediatamente, cobrou providências da Administração Municipal e conseguiu mais uma vez avançar na solução de um problema envolvendo a rede de atendimento da Hapvida. Após a intervenção, a operadora informou a normalização dos atendimentos, a regularização dos agendamentos pendentes e a continuidade dos tratamentos.

O problema chegou ao sindicato por meio dos próprios trabalhadores, que relataram ter recebido mensagens da Clínica Supera informando que os atendimentos pelo convênio Hapvida seriam temporariamente suspensos em razão de alteração no cronograma de repasses da operadora.

A situação exigia resposta rápida. Além de haver tratamentos já em andamento, a Supera foi apontada como a única clínica credenciada para fisioterapia em Bauru naquele momento. Uma eventual interrupção poderia, portanto, afetar diretamente a recuperação de servidores que dependem de acompanhamento contínuo.

O SINSERM protocolou ofício junto à Secretaria Municipal de Administração cobrando intervenção imediata da Prefeitura, responsável pela gestão e fiscalização do contrato. O sindicato exigiu esclarecimentos sobre os motivos da suspensão, a situação contratual da clínica, a existência de outros prestadores credenciados e, principalmente, garantias para que nenhum servidor tivesse seu tratamento interrompido.

A partir da intervenção sindical, a Administração formalizou cobrança à Hapvida. Em resposta, a operadora informou que as divergências com a Clínica Supera decorreram de questões administrativas e afirmou que, após as tratativas, os serviços foram mantidos.

Segundo a documentação encaminhada ao sindicato, os agendamentos pendentes foram regularizados, as solicitações anteriores retomadas e o fluxo habitual de atendimento restabelecido.

A Hapvida informou ainda que a Supera permanece disponível para os atendimentos de fisioterapia abrangidos pelo contrato e que não há, neste momento, descredenciamento definitivo da clínica.

Recentemente, o SINSERM também precisou intervir diante do descredenciamento da única clínica que realizava hemodiálise pela Hapvida em Bauru. Após a atuação do sindicato, a decisão foi revertida, preservando um atendimento indispensável aos usuários afetados.

Não é aceitável que problemas administrativos, contratuais ou financeiros entre operadora e prestadores acabem recaindo sobre os servidores. Quem paga pelo plano tem direito a uma rede capaz de garantir atendimento adequado, contínuo e compatível com suas necessidades.

Por isso, sempre que uma dificuldade chega ao conhecimento do sindicato, a entidade apura, formaliza a cobrança, aciona os responsáveis e acompanha o caso até que sejam apresentadas respostas e providências. Uma atuação firme, que tem demonstrado resultado.

Servidor, encontrou dificuldades com a Hapvida? Procure o SINSERM. A sua denúncia fortalece a fiscalização do plano e permite que o sindicato intervenha para defender o atendimento de toda a categoria.